slide1slide2slide3slide4slide5slide6slide7slide8slide9slide10

Регіональна філія 'Придніпровська залізниця'
АТ 'Укрзалізниця'

Ви знаходитесь на офіційному сайті регіональної філії Придніпровська залізниця АТ "Укрзалізниця".

Закликаємо пасажирів звертатися на гарячу лінію Укрзалізниці: (044) 465-33-44 6/8/2015

Залізничники закликають пасажирів до конструктивного та відкритого діалогу, щоб удосконалити сервіс та запобігти недобросовісній роботі персоналу. Департамент пасажирських перевезень далекого сполучення Укрзалізниці звертається до пасажирів – у разі виникнення прецедентів з неналежним обслуговуванням у поїздах, на вокзалах або перевезенням безквиткових пасажирів телефонувати на гарячу телефонну лінію Укрзалізниці за номером: (044) 465-33-44. За номером працює автовідповідач, на який треба залишити повідомлення та контактні дані.

Працівники Укрзалізниці у найкоротшій термін зв’яжуться з адресатом повідомлення. Також у кожного начальника поїзда є книга скарг та повідомлень, яку він зобов’язаний надати за першою вимогою.

Укрзалізниця хоче підвищувати якість обслуговування, тому просить своїх пасажирів про допомогу. У разі неналежного обслуговування при зверненні на гарячу лінію надавати найповнішу інформацію: номер поїзда, час подорожі, вагон та місце, тим самим допомогти провести об’єктивне службове розслідування та виявити недобросовісних працівників. Коли пасажири скаржаться без вказування конкретної інформації – дуже важко розслідувати випадок, втрачається багато часу та можливість оперативно зреагувати для запобігання негативним явищам.

Для прикладу, нещодавно у мережі Фейсбук з’явилося повідомлення учасника АТО Василя Фесака, який був вимушений подорожувати у тамбурі поїзда №125 Костянтинівка – Київ через дефіцит квитків. За фактом повідомлення пана Фесака Укрзалізниця спільно з Південно-Західною залізницею провели оперативне розслідування, але знайти винних працівників і перевірити достовірність інформації не вдалося, адже її автор не повідомив конкретні дані – дату подорожі, номер вагону та проігнорував звернення до нього за уточненням інформації.

Ще один випадок – повідомлення у блозі пасажира поїзда №92 Одеса – Костянтинівка Олени, що пише про надання пасажирам неякісної білизни, незадовільний санітарний стан вагонів, недотримання температурного режиму. Про цей факт залізничникам стало відомо з мережі Інтернет з серпня та невідкладно проведено оперативне розслідування: комісія у складі начальника пасажирської служби Укрзалізниці та керівництва Одеського пасажирського вагонного депо перевірили поїзд, санітарно- технічний стан вагонів та стан постільної білизни. У ході перевірки такі факти не виявлені. Детальна інформація від піні Олени допомогла б залізничникам все з’ясувати та запобігти повторенню негативних випадків.

Зазначимо, що для забезпечення якісного обслуговування пасажирів нині посилено контроль за якістю обслуговування на усіх залізницях, керівництво структурних підрозділів залізниць проведе рейди у поїздах, перевірить санітарно-технічний стан рухомого складу. Для працівників залізниць, що контактують з пасажирами, проведені позапланові інструктажі щодо недопущення випадків неякісного обслуговування.